2021-05-19 16:56經濟日報 記者葉憶如
保險局局長施瓊華今（19）日下午受訪表示，為讓保險業務員能繼續正常銷售保單，擬開放用手機視訊取代親晤親簽，要求壽產險二大公會討論推出「暫行措施與替代方案指引」，最快下周就會出爐，並評估未來一旦封城，保險業最低營運所需人力，以確保營運不中斷。
施瓊華轉述表示，金管會黃天牧昨天跟壽產險公會視訊，關心所有從業人員安全，希望跟會員公司要特別注意員工的安全跟健康。二是確保保險業營運不中斷及保戶服務不中斷，有請公司回去檢視作業流程，是不是要改變，請公司提出來，提出暫行措施或指引，協助保險公司超前布署，在人員不流動下，維持基本的營運量，根據產壽險業者提出的需求，訂出基本營運的原則與指引，納入持續營運管理的內控去遵循，指引希望盡快下周能出爐。也要請公司評估，未來若一旦封城，各公司評估最低人力需求，使用通行證方式可流通。
施瓊華進一步解釋，有關暫行措施與替代方案方面，員工如何防疫跟客戶確保安全，是否讓親簽、親晤方式，透過業務員手機視訊來親晤，文件簽名後先回傳，等疫情後梐正本收回方式；理賠也可把相關文件，醫院相關的診斷書與單據先傳真掃描，事後再補正本。目前公司已有網站上可上傳或是利用便利商店把資料掃描。
此外，施瓊華說，長期跟壽險與產險公會討論，考慮用視訊來替代親晤親簽，請他們各組一個組來討論，後續把相關規範訂出來，也要配合各公司系統的需求，有考慮初期用「試辦」的方式來進行，類似保全理賠聯盟錬的方式，先試辦一段時間，成熟的話就推動。今早在立法院有承諾，保險網路化，半年內把方向給訂出來。