周刊王CTWANT |李蕙璇2022年6月19日
金融消費評議中心作為銀行、保險、證券等金融機構的主要受理申訴、調處的單位，卻未像司法院網站公開判決書案，而是僅公開處分書部分內容，尤其是將業者名稱去識別化，讓保戶不易了解相關保單可能面臨的情況，就連受理防疫保單各家產壽險的申訴案件也無法一一揭露，因此立委林楚茵要求金管會應就公平待客原則加以處理。
金管會保險局陳清源組長對此回應，金管會站在消費者保護的立場，已要求評議中心及各公司在官網上公告「防疫保單」客訴量讓消費者瞭解，也會把客訴案件納入公平待客的評鑑，對於保險公司名稱的揭露將帶回金管會做討論。
保險局副局長林志憲也提到，據了解，目前在《金融消費者保護法》第19條規定，業者與申訴民眾達到共識，因此金融評議中心只能去公司識別化，並未全部揭露處分書內容，將朝修法加以研議。
立委林楚茵表示，防疫保單風波造成社會動盪，若要從中記取教訓，就應該公開客訴件數及類型，在5月23日即提案要求各公司及金融評議中心每2個月公布一次防疫保單客訴件數，但礙於《金融消費者保護法》第19條的規定，金融評議中心只能去公司識別化的揭露客訴案件量，讓保障消費者的法規反成為業者規避的依據。
保險局則是就此發函給各產壽險公司，於自家官網公告受理防疫保單的承保、理賠、申訴等數據，經CTWANT記者上網查詢富邦、國泰、中信、新安東京海上、和泰、泰安產險等，皆設置「防疫險服務專區」及公告統計資料。
CTWANT記者並點入「金融消費評議中心」官網，則設置「防疫保單爭議與線上申訴受理專區」，可以看到統計至6月1日的資料，去年受理防疫險相關案件達189件，今年2,941件，兩年下來目前累計達3,130計，已解決221件，處理中還有2,550件。